Termos de Serviço
Última atualização: 15 de julho de 2026
Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma Blink CRM, disponibilizada pela Blink Company, CNPJ 68.059.429/0001-98 ("Blink", "nós"), por empresas e seus usuários autorizados ("Cliente", "você").
Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar o Blink CRM, você concorda integralmente com estes Termos e com nossa Política de Privacidade. Se você não concorda, não utilize a plataforma.
1. Descrição do serviço
O Blink CRM é uma plataforma de gestão comercial em nuvem (SaaS) que oferece, entre outras funcionalidades:
- Pipeline de vendas (Kanban) e gestão de leads/contatos
- Atendimento centralizado via integração com a API Oficial do WhatsApp Business (Meta)
- Agenda, tarefas e follow-up automatizado
- Campanhas de mensagens em massa via WhatsApp
- Relatórios e indicadores de desempenho comercial
- Gestão de equipe, permissões e metas
A Blink pode adicionar, alterar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, buscando sempre manter o valor essencial do plano contratado.
2. Cadastro e conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro
- Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta
- Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta
- Contas administradas por uma empresa (multi-usuário) são de responsabilidade do Administrador da conta, que pode criar, editar e remover usuários vinculados à sua empresa
- É proibido compartilhar uma única conta entre pessoas que deveriam ter logins individuais, ou revender acesso à plataforma sem autorização por escrito da Blink
3. Planos, pagamento e cobrança
- A Blink oferece planos pagos (Starter, Pro, Enterprise), com recursos, limites e valores descritos na página de planos ou no processo de contratação
- O pagamento é processado por um parceiro terceirizado (Cakto), de forma recorrente (mensal ou anual, conforme o plano escolhido)
- Os planos são renovados automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento prévio pelo Cliente
- Alterações de plano (upgrade/downgrade) podem ser feitas a qualquer momento pela área de Assinatura dentro da plataforma
3.1. Atraso e inadimplência
Em caso de atraso no pagamento:
- O Cliente é notificado dentro da própria plataforma sobre a pendência
- Persistindo o atraso, a Blink pode pausar temporariamente o acesso à conta até a regularização do pagamento, sem prejuízo dos dados armazenados, que permanecem preservados
- O acesso é restabelecido automaticamente assim que o pagamento é confirmado
3.2. Cancelamento e reembolso
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Salvo quando exigido por lei (como no direito de arrependimento de 7 dias para a primeira contratação, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável) ou quando expressamente oferecido na oferta contratada, os valores já pagos não são reembolsados proporcionalmente a período não utilizado.
4. Uso da integração com WhatsApp Business (Meta)
Ao usar os recursos de WhatsApp do Blink CRM, você concorda em cumprir, além destes Termos:
Em especial, você se compromete a:
- Não enviar mensagens não solicitadas (spam) a números que não tenham interagido previamente com sua empresa ou dado consentimento para contato
- Utilizar apenas modelos de mensagem ("templates") aprovados pela Meta para iniciar conversas fora da janela de atendimento de 24 horas
- Respeitar pedidos de descadastro/bloqueio dos seus contatos
- Não usar a plataforma para envio de conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros
- Garantir que possui base legal (LGPD) para tratar os dados dos contatos que você mesmo cadastra e contata pela plataforma — você é o Controlador desses dados, conforme detalhado na nossa Política de Privacidade
A Blink pode suspender o uso da funcionalidade de WhatsApp, sem aviso prévio, caso identifique violação destas regras — inclusive para preservar a reputação do número junto à Meta, que pode banir números por reclamações de spam.
5. Uso aceitável da plataforma
Você concorda em não:
- Tentar acessar dados de outras empresas clientes da Blink (a plataforma é multi-tenant e isola dados por empresa)
- Fazer engenharia reversa, copiar ou tentar replicar a plataforma
- Usar a Blink para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
- Sobrecarregar a infraestrutura com uso automatizado abusivo (scraping, bots não autorizados)
- Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização
6. Propriedade intelectual
Todo o software, marca, layout, código-fonte e demais elementos do Blink CRM são de propriedade exclusiva da Blink Company ou de seus licenciadores. Nenhuma disposição destes Termos transfere qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente, que recebe apenas uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada ao período da assinatura ativa.
Os dados que você insere na plataforma (contatos, negócios, mensagens) continuam sendo de sua propriedade. Você pode exportá-los a qualquer momento, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
7. Disponibilidade do serviço
Envidamos esforços comerciais razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer indisponibilidades programadas (manutenção) ou não programadas (falhas técnicas, instabilidades de provedores terceiros como Meta/WhatsApp ou nosso provedor de hospedagem). Buscamos comunicar manutenções programadas com antecedência sempre que possível.
8. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável:
- A Blink não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da plataforma pelo Cliente
- A Blink não se responsabiliza por indisponibilidades ou bloqueios causados por terceiros, incluindo a Meta/WhatsApp (ex.: banimento de número por violação das políticas do WhatsApp pelo próprio Cliente)
- A responsabilidade total da Blink perante o Cliente, em qualquer hipótese, está limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento gerador do dano
Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser legalmente limitadas, como as decorrentes de dolo ou culpa grave da Blink.
9. Rescisão
- Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, pelo suporte ou pela área de Assinatura
- A Blink pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso prévio quando possível, exceto em casos de violação grave (fraude, uso ilegal, risco à segurança de outros clientes), quando a suspensão pode ser imediata
- Após o encerramento, os dados são mantidos por até 90 dias conforme nossa Política de Privacidade, podendo ser exportados pelo Cliente dentro desse prazo
10. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência razoável. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.
11. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Palmas/TO para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as regras de competência do Código de Defesa do Consumidor quando aplicáveis.